Tour Nevado del Ruiz, Pasadia

This tour exceeded all my expectations. From the very beginning. They provided clear information about the schedule and inclusions, which made me feel confident in choosing them. The guide was not only knowledgeable but also very friendly, ensuring everyone felt comfortable and engaged. The meals at local homes were a unique highlight—authentic and full of flavor. After exploring the stunning Nevado del Ruiz, relaxing in the hot springs was the perfect way to end the day. I highly recommend this tour to anyone looking for a seamless and enriching experience.

Quedé completamente satisfecha con este tour. Desde el momento en que hice la reserva, el equipo mostró una gran disposición para atender cada una de mis preguntas. Me explicaron con claridad los detalles del itinerario y los servicios incluidos. El guía fue muy profesional, siempre dispuesto a adaptarse al ritmo del grupo y responder todas nuestras inquietudes sobre el Nevado del Ruiz. La comida en las viviendas locales fue deliciosa y auténtica, lo que agregó un toque especial a la experiencia. Los termales al final del día fueron la guinda del pastel, un espacio perfecto para relajarse y disfrutar del entorno natural. Sin duda, recomiendo este tour a cualquiera que busque un plan completo y bien organizado.

Fue una experiencia inolvidable. El Nevado del Ruiz tiene paisajes espectaculares, Daniel siempre estuvo pendiente de nosotros. Me encantó la comida local, se sentía casera y auténtica. La seguridad y la organización también fueron excelentes. Muy recomendado.

Este tour fue maravilloso. Desde la organización hasta los pequeños detalles, todo fue perfecto. El guía fue muy profesional y atento, el transporte muy cómodo, y la comida en las viviendas locales fue deliciosa y auténtica. Los termales fueron la mejor manera de terminar el día. Totalmente recomendado.

Overall, the tour was a major disappointment and felt significantly overpriced. The "tour guide" was essentially just a driver, providing no knowledge or information about the area. The breakfast was very basic and offered no accommodations for dietary needs.
Unfortunately, traffic was exceptionally bad, and it took us over two hours to enter the national park. While we understand that traffic is outside of the tour operator's control, they provided little assistance or alternatives to mitigate the situation. As a result of the delays, we missed lunch and did not visit the thermal springs as originally planned.
To make matters worse, the driver stopped to pick up four additional passengers whose vehicle had broken down. While this was a kind gesture, it was extremely frustrating for paying customers, especially given the high cost of the tour. The additional passengers were not charged for the service, further compounding the frustration.
The tour owner showed limited empathy and only offered to refund the cost of the missed lunch and thermal springs. Considering we never even got to experience these parts of the tour, the offer felt inadequate. After some negotiation, we received a 40% refund, but we still ended up paying 60% of the original fee, which was far too much for what was delivered.
Overall, this tour was a big letdown, leaving all paying customers frustrated and dissatisfied. I would not recommend it.
Spanish Version:
En general, el tour fue una gran decepción y se sintió significativamente caro. El "guía turístico" era, en esencia, solo un conductor, que no ofreció ningún conocimiento o información sobre la zona. El desayuno fue muy básico y no se ofrecieron opciones para necesidades dietéticas especiales.
Lamentablemente, el tráfico estuvo excepcionalmente mal y nos tomó más de dos horas entrar al parque nacional. Aunque entendemos que el tráfico está fuera del control de los operadores del tour, no ofrecieron mucha asistencia ni alternativas para mitigar la situación. Como resultado de los retrasos, no tuvimos almuerzo ni visitamos las aguas termales como estaba planeado.
Para empeorar las cosas, el conductor se detuvo para recoger a cuatro pasajeros adicionales cuyo vehículo se había averiado. Aunque fue un gesto amable, resultó extremadamente frustrante para los clientes que habíamos pagado, especialmente considerando el alto costo del tour. Los pasajeros adicionales no pagaron por el servicio, lo que agravó aún más la frustración.
El propietario del tour mostró poca empatía y solo ofreció reembolsar el costo del almuerzo y las aguas termales que nos perdimos. Considerando que nunca llegamos a disfrutar estas partes del tour, la oferta fue insuficiente. Después de cierta negociación, recibimos un reembolso del 40 %, pero aún terminamos pagando el 60 % del precio original, lo cual fue demasiado para lo que se entregó.
En general, este tour fue una gran decepción, dejando a todos los clientes pagados frustrados e insatisfechos. No lo recomendaría.